Dicas para contratar viagens pela internet e evitar problemas.


   Muita gente aproveita as festas de fim de ano para visitar a família que mora em outra cidade ou estado ou para planejar uma viagem mais longa, emendando período festivo com alguns dias de férias. Mas quem deixou para decidir de última hora se vai ou não viajar pode aproveitar as facilidades de contratar pacotes por plataformas on-line. Mas, ao contratar este tipo de serviço, é importante estar atento a seus direitos e se precaver para não cair em armadilhas, alerta o advogado Carlos Eduardo Costa Souza, especialista em direito do consumidor da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor e Trabalhador (Abradecont). Abaixo, listamos as orientações de Souza e de Paulo Cruz, também advogado especialista em direito ao consumidor.

Oferta de Pacotes:

É importante verificar se o site que você vai efetuar a compra é confiável e se possui boas referências. Uma boa estratégia pe verificar a opinião de outros consumidores em sites especializados ou na página do próprio site de compra. Uma dica importante é ficar sempre atento aos valores cobrados pelos pacotes oferecidos. Algumas empresas costumam chamar a atenção do consumidor com preços irresistíveis, mas, no final incluem outros serviços e taxas, tornando o valor bem superior ao ofertado, afirma o especilalista da Abradecont.

De olho nos Dados da Empresa:

Toda empresa séria e idônea possui endereço físico e CNPJ. O fato de a empresa vender seus produtos ou serviços pela internet não significa que ela não exista fisicamente ou legalmente. Uma vez no site da empresa, procure aonde ela apresenta esses dados. Certifique-se através do site da Receita Federal que aquele CNPJ pertence mesmo àquela empresa e àquele endereço. Procure o telefone da empresa e ligue, aconselha Paulo Cruz, especialista em direito ao consumidor.

Hospedagem:

Observar sempre as datas e horários de entrada e saída do hotel. Para evitar maiores problemas, procure ligar antes para confirmar sua reserva, pois nesta época do ano, devido à grande procura, há pouca oferta de vagas. Não se esqueça de estar com o voucher ou qualquer outro comprovante de reserva em mãos ao chegar ao hotel ou pousada reservada. Se você deseja levar seu bichinho de estimação, verifique se o estabelecimento admite a permanência de animais. Veja também se o café da manhã está incluso na tarifa e qual o horário em que é servido. O hotel não é obrigado a servir o café da manhã fora dos horários estipulados, a não ser que seja combinado diferente. Imprima tudo o que está sendo oferecido no site, principalmente as acomodações. Souza lembra que é recorrente o consumidor contratar um hotel e ao chegar lá as condições são bem inferiores das que foram apresentadas no site.

Passeios:

Geralmente, quando fechamos um pacote de viagem, os passeios turísticos estão incluídos no valor. No entanto, caso você opte por contratar passeios à parte, observe atentamente a data e o horário, e principalmente se o valor da entrada, como no caso de peças de teatro, parques e museus, está incluída no valor cobrado pela agência de turismo. É bastante comum as empresas cobrarem apenas o traslado até os locais, porém as entradas devem ser pagas pelo consumidor.

Pagamentos:

É importante que todo e qualquer pagamento, se feito através de transferência bancária, seja realizado na conta de titularidade da empresa que está vendendo a viagem ou pacote. Se os dados forem diferentes, desconfie. É melhor perder uma oferta "vantajosa" do que todo o dinheiro da viagem, diz Cruz. Prefira o pagamento através de cartão de crédito, pois você poderá reclamar e sustar o pagamento das parcelas futuras se comprovada a existência de fraude. Além disso, as empresas de cartões de crédito possuem um cuidado maior do que os bancos na abertura do contrato com as empresas.

Documente-se Sempre:

Imprima e transforme em PDF todas as páginas referentes à compra, inclusive o contrato, pois essas provas poderão ser utilizadas em caso de problemas. As páginas podem sumir da internet e você não terá as provas necessárias para comprovar o que foi oferecido e o contratado.

E atenção: ao comprar um pacote pela internet, a confirmação da reserva deve ser enviada por e-mail, bem como todos os detalhes dos serviços oferecidos.

Fonte:https://oglobo.globo.com



Cadastrado em 27-12-2017 09:48:46

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