Política de Privacidade do IZI Fácil MG – Área do Assinante

Última atualização: 10 de setembro de 2026.

A IZI INTERNET E COMUNICAÇÃO LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 43.661.026/0001-93, com sede na Rua Dadá Teixeira, nº 10, Parque Invejada, Mutum/MG, CEP 36955-000, doravante denominada “IZI”, respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes e usuários.

Esta Política de Privacidade explica como a IZI trata dados pessoais no aplicativo IZI Fácil MG – Área do Assinante, no portal da Área do Assinante e em funcionalidades digitais relacionadas (em conjunto, “Serviços Digitais”). O tratamento é realizado de acordo com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), o Marco Civil da Internet e demais normas aplicáveis.

1. Quem é o controlador dos dados

A IZI é a controladora dos dados pessoais tratados nos Serviços Digitais, ou seja, é responsável por definir as finalidades e os meios desse tratamento. Para questões sobre privacidade ou para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail ouvidoria@izi.com.br.

2. Quais dados pessoais podemos tratar

De acordo com a funcionalidade utilizada e com a relação do titular com a IZI, podemos tratar as seguintes categorias de dados:

• Identificação e cadastro: nome, CPF ou CNPJ, data de nascimento quando necessária, código do assinante, número de contrato e credenciais ou identificadores de autenticação.
• Contato: telefone, WhatsApp, e-mail e endereço de instalação, cobrança ou correspondência.
• Contrato e serviços: plano contratado, produtos e benefícios vinculados, situação da conexão, datas de instalação ou atendimento e histórico de solicitações.
• Faturamento e pagamentos: valores, vencimentos, faturas, códigos de barras ou Pix, situação e confirmação de pagamento e informações necessárias à emissão de documentos fiscais.
• Atendimento: mensagens, protocolos, registros de suporte, reclamações, solicitações e arquivos enviados voluntariamente pelo usuário.
• Dados técnicos e de segurança: endereço IP, data e hora de acesso, versão do aplicativo, tipo e versão do sistema operacional, modelo do dispositivo, identificadores técnicos, token de notificação, registros de falhas e eventos de segurança.
• Preferências: configurações do aplicativo, escolhas de comunicação e consentimentos registrados.

Não solicitamos dados pessoais que não sejam adequados, relevantes e necessários às finalidades informadas. O usuário deve fornecer somente dados verdadeiros e manter suas informações atualizadas.

3. Como os dados são coletados

Os dados podem ser obtidos:

• diretamente do titular, durante a contratação, o cadastro, a autenticação, o atendimento ou o uso dos Serviços Digitais;
• a partir da relação contratual já existente com a IZI e de seus sistemas internos de atendimento, faturamento e gestão de serviços;
• automaticamente, por meio de registros técnicos necessários ao funcionamento, à segurança e à melhoria do aplicativo e do portal;
• de prestadores de serviços e parceiros envolvidos na cobrança, no pagamento, na autenticação, na entrega de notificações ou no suporte, observadas as regras aplicáveis.

4. Para quais finalidades usamos os dados

Podemos usar os dados pessoais para:

• identificar e autenticar o assinante;
• disponibilizar e administrar a conta, os contratos, os planos e os serviços contratados;
• exibir faturas, emitir segunda via, gerar meios de pagamento e confirmar pagamentos;
• receber e atender solicitações, prestar suporte técnico e manter o histórico de atendimento;
• enviar avisos operacionais, de segurança, cobrança, manutenção e alterações relevantes nos serviços;
• prevenir fraudes, acessos indevidos, incidentes de segurança e uso abusivo;
• corrigir falhas, avaliar desempenho e aprimorar a experiência e as funcionalidades;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e determinações de autoridades competentes;
• exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais; e
• enviar comunicações promocionais, quando permitido pela legislação e respeitadas as preferências do titular.

5. Bases legais

O tratamento poderá se basear, conforme o caso, na execução de contrato ou de procedimentos preliminares; no cumprimento de obrigação legal ou regulatória; no exercício regular de direitos; na proteção do crédito; no legítimo interesse da IZI ou de terceiros, sempre com avaliação dos direitos do titular; e no consentimento, quando essa for a base adequada. Quando o tratamento depender de consentimento, ele poderá ser revogado a qualquer momento, sem afetar os tratamentos realizados anteriormente ou aqueles amparados por outra base legal.

6. Permissões e recursos do dispositivo

Se alguma funcionalidade precisar acessar um recurso do dispositivo, o aplicativo apresentará a solicitação de permissão correspondente no momento adequado. O acesso será limitado à finalidade informada e poderá ser gerenciado nas configurações do Android. A recusa de uma permissão pode impedir somente a funcionalidade que dependa dela.

O aplicativo deve solicitar apenas permissões necessárias às funcionalidades oferecidas. Dados pessoais ou sensíveis não serão acessados de forma incompatível com uma expectativa razoável do usuário sem aviso destacado e, quando exigido, consentimento prévio.

7. Compartilhamento de dados

A IZI não vende dados pessoais. Poderemos compartilhar dados, no limite necessário, com:

• empresas do mesmo grupo econômico que apoiem a prestação dos serviços;
• fornecedores de hospedagem, computação em nuvem, desenvolvimento, manutenção, monitoramento de falhas, segurança, atendimento, autenticação e envio de notificações;
• instituições financeiras, bancos, plataformas de pagamento, cobrança e prevenção a fraudes;
• parceiros responsáveis por produtos ou benefícios contratados ou ativados pelo assinante;
• assessorias profissionais e empresas de cobrança, quando necessário;
• autoridades administrativas, regulatórias, policiais ou judiciais, quando houver obrigação legal, requisição válida ou necessidade de defesa de direitos; e
• eventual adquirente ou sucessor, em operação societária, observados os direitos dos titulares e a legislação aplicável.

Os fornecedores e parceiros devem tratar os dados conforme instruções da IZI, para finalidades legítimas e com medidas adequadas de segurança e confidencialidade.

8. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados em outros países. Quando houver transferência internacional, a IZI adotará as salvaguardas exigidas pela LGPD e pelas normas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD.

9. Segurança das informações

A IZI adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou divulgação. Entre as medidas aplicáveis estão controles de acesso, registro de eventos, proteção de credenciais, atualização de sistemas e uso de conexão protegida na transmissão de informações.

Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. O usuário também deve proteger sua senha, não compartilhá-la com terceiros, evitar dispositivos ou redes não confiáveis e informar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido da conta.

10. Retenção e eliminação

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, executar o contrato, atender prazos legais e regulatórios, resguardar direitos e prevenir fraudes. Encerrada a necessidade, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando a conservação for autorizada ou exigida por lei.

11. Exclusão da conta e dos dados

O usuário pode solicitar a exclusão da conta e dos dados associados pelos canais disponibilizados no aplicativo ou pelo e-mail ouvidoria@izi.com.br, com o assunto “Exclusão de conta – IZI Fácil MG”. Para proteger o titular, a IZI poderá solicitar informações suficientes para confirmar sua identidade.

Após a validação, a conta e os dados vinculados serão eliminados, salvo os dados que precisem ser mantidos para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, prevenção a fraudes ou outra hipótese autorizada pela LGPD. A exclusão do acesso ao aplicativo não implica, por si só, cancelamento de contrato de telecomunicações ainda ativo, que deverá ser solicitado pelos canais de atendimento próprios.

12. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, observadas as normas aplicáveis e os segredos comercial e industrial;
• eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informação sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento e oposição a tratamento realizado em desconformidade com a lei; e
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, se houver.

As solicitações podem ser enviadas para ouvidoria@izi.com.br. A IZI poderá pedir comprovação de identidade e responderá nos prazos e condições previstos na legislação.

13. Comunicações e notificações

Mensagens essenciais à execução do contrato, à segurança, à cobrança ou à prestação dos serviços poderão ser enviadas independentemente de consentimento promocional. O usuário poderá ajustar permissões de notificação no Android e solicitar o cancelamento de comunicações promocionais pelos meios indicados na própria mensagem ou pelos canais de atendimento.

14. Crianças e adolescentes

Os Serviços Digitais são destinados a assinantes e usuários com capacidade para contratar ou devidamente representados por responsável legal. Caso a IZI identifique tratamento de dados de criança ou adolescente, adotará as medidas exigidas pela legislação, sempre observando seu melhor interesse.

15. Links e serviços de terceiros

O aplicativo ou o portal pode apresentar links para páginas, produtos ou aplicativos de terceiros. Esses terceiros possuem práticas e políticas próprias, pelas quais são responsáveis. Recomendamos que o usuário leia a política de privacidade do serviço acessado.

16. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas ou nas funcionalidades. A versão vigente e sua data de atualização serão disponibilizadas em página pública e acessível. Quando a alteração for relevante, a IZI poderá comunicar o usuário pelos Serviços Digitais ou por outros canais disponíveis.

17. Contato

Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas à privacidade e à proteção de dados:

• Controladora: IZI INTERNET E COMUNICAÇÃO LTDA.
• CNPJ: 43.661.026/0001-93
• Endereço: Rua Dadá Teixeira, nº 10, Parque Invejada, Mutum/MG, CEP 36955-000
• E-mail: ouvidoria@izi.com.br
• Site: https://izi.com.br

Ao utilizar os Serviços Digitais, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta Política. O consentimento será solicitado separadamente sempre que for necessário e não é presumido pela simples leitura deste documento.